আজকের পত্রিকা টেলকো টেক সর্বশেষ সংবাদ

রেডকোয়ান্টা প্রতিবেদনে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানে সেরা শাওমি

নিজস্ব প্রতিবেদক: ভারতের শীর্ষস্থানীও কনজু্যমার ইন্টেলিজেন্স ফার্ম রেডকোয়ান্টা সম্প্রতি বৈশিক প্রযুক্তি লিডার শাওমিকে বাংলাদেশে ২০১৯ সালের চতুর্থ প্রান্তিকে বক্রিয়োত্তর সেবায় সেবা ব্র্যান্ড হিসেবে ঘোষণা করেছে।

রেডকোয়ান্টা প্রকাশিত প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ার গতিকে প্রধান লক্ষ্যে করে শাওমি বাংলাদেশের বিক্রয়োত্তর সেবায় গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিয়ে প্রথম স্থানে রয়েছে। শাওমি বিক্রয়োত্তর গ্রাহকসেবার বাইরে অনান্য ক্ষেত্রে বিশেষ করে অবকাঠামো এবং পরিবেশ, সমস্যা সমাধান ও কর্মীদের সেসব বিষয়ে জ্ঞান বৃদ্ধিতেও উন্নতি করেছে।

২০১৯ সালের তৃতীয় প্রন্তিক থেকে ২০২০ সালের প্রথম প্রান্তিক পর্যন্ত সময়ে বিক্রয়োত্তর সেবায় ক্রমাগত উন্নতি করেছে শাওমি। আর এই সময়ে অন্য ব্র্যান্ড বিশেষ করে করে স্যামসাং হুয়াওয়ের থেকে শাওমির সেবার ব্যবধান ধীরে ধীওে বেড়েই চলেছে। গ্রাহক ব্যবহার অনুসন্ধান এবং শীর্ষ স্থানীয় ব্র্যান্ডগুলো তাদের গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা দিতে কতটা প্রতিশ্রুতিবন্ধ তা বোঝার জন্য রেডকোয়ান্টা জরিপটি পরিচালনা করেছে।

একজন সাধারণ গ্রাহক তার স্মার্টফোন মেরামত বা সার্ভিস পাবার ক্ষেত্রকে পাঁচটি বিভাগে ভাগ করা হয়েছে। এগুলো হলো সেবা দেবার অবকাঠামো ও পরিবেশ, সেবার সহজলভ্যতা কর্মীদের ব্যবহার, সমস্যা সমাধানের সময়সীমা এবং সমস্যা সমাধানের গুনগত মান। এই সেবাগুলোর প্রত্যেকটি আলাদা আলাদা করে স্ক্রোর এবং তা বিশ্লেষণ করা হয়। ঢাকা এবং অন্যান্য বড় শহরগুলোতে দেশের শীর্ষস্থানীয় স্মার্টফোন ব্যান্ডগুলো শাওমি, স্যামসাং ও হুয়াওয়ের উপর জরিপটি করা হয়েছে।

এছাড়াও, সীমিত পরিসরে ব্যবসায়িক কর্মকান্ড শুরু হওয়ায় শাওমি কোভিড-১৯ মোকাবিলায় দেশব্যাপী কাজ করা সম্মুখ যোদ্ধা তথা সেনাবাহিনী, পুলিশ সদস্য এবং মেডিকেল ও স্বাস্থ্য বিভাগের কর্মীদের জন্য বিনামূল্য বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করছে। একই সঙ্গে স্মার্টফোনের যন্ত্রাংশে তাদের জন্য ছাড় দিচ্ছে। অফারটি শাওমির অনুমোদিত সব সার্ভিস সেন্টারে চলতি মে মাসের শেষ পযন্ত পাবেন তাঁরা।

শাওমি বাংলাদেশ-এর কান্ট্রি জেনারেল ম্যানেজার জিয়াউদ্দিন চৌধুরী বলেন, ‘শাওমির প্রতি আপনাদের অগাধ ভালোবাসা এবং সমর্থন পেয়ে আমরা খুবই কৃতজ্ঞ। কোভিড-১৯ মহামারীর বিরুদ্ধে লড়াই করে জাতিকে রক্ষা করতে যে সকল সম্মুখভাগের কর্মীরা কাজ করে যাচ্ছেন, তাদের জন্য এই সেবা দিতে পেরে আমরা আনন্দিত।

আমাদের সুরক্ষিত রাখতে যে হিরোরা কাজ করছেন তাদের পাশে থেকে সহযোগিতা করার এটাই শ্রেষ্ঠ সময়।’ ‘শাওমি বাংলাদেশের জন্য এটা অতন্ত গর্বের যে, এই সময়ে বিক্রয়োত্তর সেবায় বাংলাদেশে সেরা ব্র্যান্ড হিসেবে নির্বাচিত হয়েছে।

এটি অবশ্যই আমাদের লক্ষ্য পূরণে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়িয়ে আরও কাছাকাছি নিয়ে আসতে এবং শাওমির সঙ্গে ওয়ান টু ওয়াট গ্রাহকদের সংযোগ আরও বাড়াতে সহায়তা করেছে। সেবার মান অবশ্যই আমাদের কাছে সফলতার অন্যতম একটা স্তম্ভ।

প্রিন্ট করুন প্রিন্ট করুন

সর্বশেষ..