দারাজ থেকে রিটার্ন ও রিফান্ড

বাংলাদেশের অন্যতম বৃহৎ অনলাইন শপ দারাজ বাংলাদেশ (Daraz.com.bd) ই-কমার্স গ্রাহকদের সুবিধা বিবেচনা করে একটি শিক্ষামূলক ভিডিও টিউটোরিয়াল সিরিজ এনেছে। সিরিজটির মাধ্যমে ক্রেতারা ভিডিওগুলো দেখে সহজে দারাজ অ্যাপ থেকে তাদের যাবতীয় কেনাকাটা সম্পন্ন করতে পারবে।
পণ্য কেনার পর তা ফেরত ও রিফান্ডের নিয়ম নিয়ে প্রায়ই ক্রেতাদের মধ্যে নানা দ্বিধা দেখা দেয়। ক্রেতারা কীভাবে খুব সহজেই দারাজ থেকে কার্যদিবসের মধ্যে তাদের প্রোডাক্টটি রিটার্ন নিতে পারবেন ও প্রি-পেমেন্ট করে থাকলে তা কী করে রিফান্ড নিতে পারবেন, তার একটি শিক্ষামূলক ভিডিও প্রদর্শন করা হয়েছে।
রিটার্ন করার পদ্ধতিটি বেশ সহজ, প্রথমে অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের কর্নারের অ্যাকাউন্ট আইকনটি ক্লিক করতে হবে। এরপর মাই অর্ডারস থেকে ভিউ অল-এ ক্লিক করতে হবে। অর্ডার ডিটেইলে ক্লিক করে রিটার্ন বাটনটি প্রেস করার পর রিটার্ন করার কারণ ও মন্তব্য এবং ক্রেতা কীভাবে রিটার্ন করবেন তা সিলেক্ট করতে হবে। এরপর পছন্দ অনুযায়ী শিপমেন্ট পদ্ধতিটি সিলেক্ট করতে হবে। গ্রাহক যদি চান তার কাছে এসে পণ্যটি নিয়ে যাওয়া হবে, তাহলে পিক আপ বাটন সিলেক্ট করতে হবে, আর ক্রেতা যদি ঢাকার বাইরে থেকে দারাজ হাব থেকে পণ্যটি ড্রপ করতে হবে, সেক্ষেত্রে ড্রপ অফ সিলেক্ট করতে হবে।
এর পর কীভাবে রিফান্ড নিতে চান তা সিলেক্ট করতে হবে, ক্রেতা যদি আগেই প্রোডাক্ট কেনার জন্য টাকা পে করে থাকেন, তাহলে তার টাকাটি ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে তাকে রিফান্ড করে দেওয়া হবে। সবশেষে আরএন নাম্বার ও ট্র্যাকিং নাম্বারের স্ক্রিনশট নিয়ে প্রিন্ট করে পণ্যটির সঙ্গে সংযুক্ত করে তৈরি রাখতে হবে।
ক্রেতাদের সুবিধা বিবেচনায় রেখে উল্লিখিত টিউটোরিয়ালগুলোর পাশাপাশি দারাজ তাদের সার্বক্ষণিক সহায়তার জন্য একটি নিবেদিত গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ব্যবস্থা রেখেছে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ ও অনুসন্ধান করতে ই-মেইল করতে পারেন এই ঠিকানায়: customer.care.daraz.com.bdev।
লাইভ চ্যাটের মাধ্যমেও সরাসরি দারাজের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
কীভাবে দারাজে পণ্য রিটার্ন করবেন? ভিডিওটি দেখতে ক্লিক করুন এই লিঙ্কে:http://bit.ly/2Ieyooo